Avant de démarrer un projet, tu dois fixer tes objectifs de façon à définir les tâches à accomplir.

DÉFINITION DES OBJECTIFS SMART :

Ce concept qui consiste à planifier des objectifs qualitatifs et quantitatifs sur une période déterminée a été défini pour la première en 1954 par Peter F. Drucker.

Il existe un moyen intelligent de définir nos buts et objectifs.

On doit la création de l’acronyme SMART à George T, Doran, il avait mis en valeur l’importance des objectifs et les défis rencontrés pour les fixer.

UNE MÉTHODE POUR OPTIMISER L’ATTEINTE DE NOS OBJECTIFS

Les objectifs et indicateurs SMART permettent de définir les objectifs les mieux adaptés pour compléter et réussir un projet.

Pour permettre d’accélérer l’accomplissement du projet et d’améliorer tes chances de réussites. Tu dois fixer des objectifs clairs et facilement compréhensibles par tous les membres de ton équipe.

Pour assurer la réalisation de tes objectifs SMART, tu dois les fixer seulement après avoir bien défini la portée de ton projet. Ça va aussi te donner un moyen supplémentaire de mesurer les phases et les résultats de ton projet.

LES CRITÈRES DES OBJECTIFS SMART 

SMART signifie spécifique, mesurable, atteignable, réalisable et temporellement défini. Pour t’aider à bien comprendre cette méthode, prenons le temps d’analyser chacun des 5 critères !

S pour Spécifique

Au moment d’établir tes objectifs smart, tu dois être le plus spécifique possible. Il doit être clairement défini. Plus tu seras précis, plus tu seras en mesure de mettre les efforts nécessaires pour les atteindre.

Avoue que ce n’est pas évident d’atteindre un objectif qui est trop vague.

Par exemple : « augmenter mon chiffre d’affaires », ce n’est pas très concret. Les moyens que tu choisiras d’utiliser peuvent ne pas être suffisants ou au contraire excessifs sans des objectifs clairs.

COMMENT FORMULER UN OBJECTIF SMART ?

Le mieux est vraiment d’être très précis :

« Je veux augmenter mon chiffre d’affaires de 20% cette année ! » ou « Je souhaite une augmentation de mes ventes de 5% ! »

Lorsque les objectifs sont spécifiques, les membres de ton équipe savent exactement ce qu’ils ont à faire : la raison pour laquelle ils le font, par quels moyens, où, quand, comment et pourquoi ?

M comme Mesurable

Ce critère demande de pouvoir fixer des objectifs mesurables, que tu peux quantifier, chiffrer ! C’est la seule façon que tu as de savoir si tu as ou non atteint tes objectifs. Ça te permet aussi de savoir si les résultats sont insuffisants ou encore s’ils sont bien au-delà de ce que tu espérais au départ.

Les deux exemples que je t’ai donnés plus haut sont des exemples parfaits d’objectif mesurable. Tu dois répondre à la question : combien ?

« Je veux un chiffre d’affaires annuel de 500 000$ ! »

Si au final, ton chiffre d’affaires est de 420 000$, tu sauras que tu es à 80 000$ de ton objectif. Tu pourras aussi revoir ta stratégie pour atteindre tes objectifs.

Si tes objectifs ne sont pas mesurables, il ne sert à rien d’en avoir !!

A comme Atteignable

Comment faire pour atteindre un objectif smart ?

As-tu les moyens nécessaires à l’atteinte de tes objectifs ? Si tu manques de ressources pour réaliser ton projet, tu es mieux de tout arrêter. Définis des objectifs moins ambitieux ou change tout simplement d’objectif ! C’est important que tu te poses les bonnes questions :

• Est-ce que mes objectifs sont à ma portée ?
• Est-ce que j’ai les compétences nécessaires ?
• Est-ce que j’ai le temps d’y mettre les efforts ?
• Est-ce que j’ai les moyens financiers ?

Une chose importante à ne pas négliger, tu dois également analyser ta cible, voir avec ta concurrence et être au courant du marché. Ces éléments externes peuvent soit vous empêcher d’atteindre tes objectifs ou au contraire te faciliter la tâche. Pose-toi les questions suivantes :

• Est-ce que je réellement aller chercher une part de marché ?
• Est-ce que mon marché offre assez de potentiel pour me permettre d’atteindre mes objectifs ?
• Est-ce que mes objectifs sont en cohérence avec ma cible ?

R comme Réaliste

Plusieurs confondent ce critère avec le A de l’atteignable, parce que ‘’réaliste’’ et ‘’atteignable’’ peuvent signifier à peu près la même chose.

L’important ici est d’évaluer la pertinence de tes objectifs. Tu peux avoir tout les moyens et le temps nécessaire, mais est-ce que c’est rentable ? Est-ce que les conséquences en valent réellement la peine ?

En prenant le temps de bien y penser, le but est surtout d’établir si tes objectifs sont réalistes, réalisables et pertinents.

• Est-ce que c’est réaliste de viser un chiffre d’affaires annuel de 500 000$, si actuellement il est de 200 000$ ?

T comme Temporellement défini

Fixer un ‘’deadline’’ à un projet est essentiel. La plupart des objectifs doivent être atteints dans un laps de temps défini pour que tu puisses le qualifier comme étant réussi.

En établissant une date limite dès le départ, ça te permet de créer un engagement fort de la part de ton équipe. Ce qui facilite grandement l’atteinte de tes objectifs. Tu maximiseras le travail et tu seras en mesure de développer un effort soutenu pour réaliser tes tâches de façon beaucoup plus efficace.

L’atteinte de tes objectifs doit être rentable et offrir des avantages quantifiables pour ta business. La fin du projet doit être clairement définie pour éviter des pertes d’argent et de temps.

Fixer des objectifs SMART, c’est économiser du temps et de l’argent en utilisant correctement les ressources à notre disposition. Ça permet également d’anticiper les obstacles et de focaliser sur la cible à atteindre.

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entreprise doit être en mesure de s’adapter et de changer de cap en moins de temps qu’il ne faut pour y penser. En effet, il est important d’être capable de s’adapter aux nouveaux modes de consommation, de communication et à n’importe quelle autre situation hors de ton contrôle.

« L’agilité est la capacité d’une organisation à ravir ses clients et ses employés, tout en s’adaptant -à temps- aux changements de son environnement. Grosjean, 2016 »

L’importance d’adapter ta business aux changements

Encore aujourd’hui, plusieurs entrepreneurs n’ont pas adapté leur business au monde actuel. La majorité des processus et concepts appliqués sont désuets. Combien de chefs d’entreprises ne sont pas à l’aise avec les outils informatiques? Pourtant, quand on y pense, ces outils ont été conçus pour nous faciliter la vie, améliorer notre gestion du temps et même faire progresser notre chiffre d’affaires. Alors, pourquoi s’entêter et rester dans tes vieux patterns? La rigidité ne sera jamais ton alliée, en fait, elle est synonyme de résistance. Dans le monde actuel, on peut comparer ce comportement à une partie de roulette russe… Avoue que c’est inquiétant!

En gros, l’approche agile encourage une réponse rapide et flexible aux changements.

Les 12 principes de l’agilité

1. Prioriser la satisfaction du client

2. Accepter les changements

3. L’équipe livre un produit/service opérationnel à l’intérieur de cycles courts et prédéterminés

4. Assurer une coopération permanente entre le client et l’équipe projet

5. Construire des projets autour de gens motivés

6. Favoriser le dialogue direct

7. Un logiciel opérationnel est la principale mesure de progression d’un projet

8. Adopter un rythme constant et soutenable par tous les intervenants du projet

9. Porter une attention continue à l’excellence technique et à la conception

10. Privilégier la simplicité en évitant le travail inutile

11. Auto-organiser et responsabiliser les équipes

12. Ajuster à intervalles réguliers son comportement et ses processus pour être plus efficace

Qu’est-ce qu’une organisation agile?

En fait, une entreprise agile est une organisation qui possède une structure solide et des processus lui permettant de réagir et de s’adapter rapidement aux changements. Cette manière de penser est très souvent caractérisée par différents éléments tels que la collaboration, la transparence, l’authenticité, l’amélioration continue et la tolérance aux erreurs. J’imagine que tu as déjà entendu de la résilience? Dans un sens, être agile nécessite d’être résilient. Tu dois être en mesure de t’adapter constamment, même dans un environnement imprévisible.

Quels sont les bénéfices associés à l’agilité organisationnelle?

L’agilité organisationnelle permet entre autres d’augmenter :

• L’emphase sur les besoins réels des clients
• La rapidité de détection des problèmes
• La flexibilité et l’adaptabilité aux changements
• La collaboration entre les individus

Ce qui au bout du compte, permet une augmentation de la productivité, de la qualité des biens et services et de la motivation des employés.

Tu as besoin d’un peu d’aide pour mettre en place des processus clairs et évolutifs?

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Si je te dis que tu peux contribuer au référencement local et tout à fait GRATUIT de ta business sans avoir à y consacrer des heures et des heures. Ça te parle, hein ?? 

Mes conseils pour optimiser ta fiche Google My Business et améliorer ton SEO local : 

Savais-tu que: 

• Pour garder ta place tout en haut avec GMB, il est important que chaque section soit bien complétée, tu dois y mettre le maximum d’info et les informations doivent être IDENTIQUES à celle de tes autres plateformes exemple : Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, ton site web… et alouette ! Et quand je te dis identique, c’est vraiment identique. Donc tu dois vérifier les minuscules, les majuscules, Saint vs St, Boul vs boulevard, etc. Ce sont des détails qui sont hyper importants pour Google. Je t’entends là te dire qu’il est bien trop ‘’picky’’ et que tu as autre chose à faire, mais crois-moi c’est VRAIMENT important parce que c’est un gros PLUS pour le référencement SEO local et en prime c’est GRATUIT. 

• Voici d’autres détails qui sont tout aussi importants : 

• Tu dois utiliser le titre exact de la marque/Compagnie, ce que je veux dire par là c’est qu’admettons que tu as choisi de mettre le nom de ta ville dans le nom de ton entreprise et que tu habites à Saint-Cyrille de Wendover. Tu dois choisir si tu l’écris avec Saint ou St (tu m’vois venir là hein ?) une fois ta décision prise, sois certain que tu l’écris toujours de cette façon. 
• Quand tu complètes la description de ton entreprise, assure-toi d’y inclure le plus d’informations pertinentes possible sans la ‘’bourrer’’ de mot-clé. C’est bien d’en utiliser certain, mais ne déverse pas ta liste dans ta description. 
• Très important de ne jamais donner de mauvais renseignements. Je te donne un exemple : Mettons que tu vends des bijoux faits à la main, mais tu ne vends pas de bagues, ne mets pas le mot bague dans ta description.  
• Il est aussi hyper important de choisir la bonne catégorie, si tu ne trouves pas, tu peux faire une recherche sur un de tes concurrents et utilise la même catégorie que lui. 

• Tu dois aussi avoir des photos dans ta fiche Google My Business. Je te dirais au minimum, ton logo, une photo de couverture, une de l’intérieur, une de toi et/ou de ton équipe.  

Et surtout, n’oublie pas d’aller vérifier régulièrement les photos client sur ta fiche. Garde en tête que n’importe qui peut aller mettre des photos sur une fiche de GMB. Imagine que ton ex décide d’aller mettre des niaiseries juste pour t’écœurer… 

Il est fortement recommandé de publier au moins une fois par semaine, surtout si tu veux rester dans les bonnes grâces de Google, ton nouveau meilleur ami !! 

• Il est aussi recommandé de créer des ‘’back Link’’ sur ton site web qui conduise à ta page Google My Business. Je te suggère de commencer par les pages contact ou mentions légales pour tisser des liens astucieux (oui, oui, je peux aussi utiliser de beaux mots) vers ta fiche GMB. 

• Google est en mesure de savoir si les heures d’ouverture affichées sont à jour… Ben oui toi !! Comme le cellulaire est pour la plupart d’entre nous devenu une extension de nous-mêmes. Google est en mesure de savoir exactement où nous sommes. C’est d’ailleurs pour ça que tu peux voir l’achalandage par heure quand tu fais une recherche sur un commerce ou resto. Tu te demandes où je veux en venir avec ça, hein ? Et bien voilà : si tu ne t’occupes pas de modifier les infos sur ta fiche Google My Business, Google le saura et pour te punir, il va te faire perdre ton positionnement et en plus tu vas perdre sa confiance… Crois-moi, tu ne veux pas ça ! Tu dois donc y voir de façon assidue pour ne rien oublier : jours fériés, horaire exceptionnel… J’suis certaine que tu me comprends. 

• Autre chose qui rend Google bien heureux, c’est quand tes clients donnent des avis, plus tu as d’avis plus Google est reconnaissant. Et tu sais comment Google te fait savoir qu’il est reconnaissant ?? C’est très simple, il s’assure de te positionner dans les premiers (Avoue que c’est pas mal wonderful ça ??).  ATTENTION !! Tu ne peux pas demander à tes amis d’aller ajouter un commentaire ‘’cute’’ sur ta fiche. Rappelle-toi, tantôt je te disais que Google nous suit comme un p’tit chien de poche… tu me vois venir là, n’est-ce pas ?? Si toute ta gang décide d’aller écrire un avis et que Google se rend compte que tes amis n’y sont pas allés depuis des lunes, il va te punir et souviens-toi de ces punitions, il n’est pas doux….  

• Comme je t’expliquais plus tôt, il est capricieux de nature alors il préfère les commentaires aux étoiles, mais t’inquiète, des étoiles c’est mieux que rien du tout !!  

• Dernière petite chose, il est primordial que tu répondre à chacun des commentaires qu’ils soient positifs ou négatifs, et ce pour 2 raisons. La première : tu aimes tes clients, donc tu dois en prendre soin en leur démontrant que tu prends le temps de lire leurs avis. La deuxième : parce que Google va t’aimer et te récompenser encore plus… (tu te souviens de sa façon de te récompenser, n’est-ce pas ?)  

Pourquoi optimiser ta fiche Google My Business? 

Maintenant si on résume un peu son utilité, ta fiche GMB est un outil de référencement local tout à fait gratuit. En plus, ta fiche est visible à deux endroits sur le web.  

1. Sur les moteurs de recherche : 

Quand tes clients te connaissent déjà ou encore s’ils ont entendu parler de toi, ils iront taper le nom de ta business dans un moteur de recherche. Ta fiche apparaîtra directement à droite de l’écran. 

2. Sur Google Maps  

Ta fiche GMB est très utile lorsqu’on ne connait pas ta business. Tu te souviens, je te disais que c’était un outil de référencement local ? C’est là que ça prend tout son sens… Beaucoup de recherches sont faites de la façon suivante : un type de commerce, près de notre position.  

Google comprend alors que les gens recherchent une liste de commerces locaux. Il proposera donc automatiquement Google Maps. C’est de cette façon qu’on voit apparaître les commerces locaux à gauche de l’écran. (Je suis certaine que tu as déjà toi-même découvert de nouveaux commerces de cette façon) 

Donc, maintenant tu sais ce que tu as à faire… GO, va donner de l’amour à ta fiche GMB.  

Si ce n’est pas ton dada, je peux t’aider à la construire ou à l’optimiser.  

Google My Business: trop souvent négligé 

Pour prendre ta place dans le monde du web, ta fiche Google My Business est littéralement un MUST. 

Si je te dis que tu peux contribuer au référencement local et tout à fait GRATUIT de ta business sans avoir à y consacrer des heures et des heures. Ça te parle, hein ?? 

Mes conseils pour optimiser ta fiche Google My Business et améliorer ton SEO local : 

Savais-tu que: 

• Pour garder ta place tout en haut avec GMB, il est important que chaque section soit bien complétée, tu dois y mettre le maximum d’info et les informations doivent être IDENTIQUES à celle de tes autres plateformes exemple : Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, ton site web… et alouette ! Et quand je te dis identique, c’est vraiment identique. Donc tu dois vérifier les minuscules, les majuscules, Saint vs St, Boul vs boulevard, etc. Ce sont des détails qui sont hyper importants pour Google. Je t’entends là te dire qu’il est bien trop ‘’picky’’ et que tu as autre chose à faire, mais crois-moi c’est VRAIMENT important parce que c’est un gros PLUS pour le référencement SEO local et en prime c’est GRATUIT. 

• Voici d’autres détails qui sont tout aussi importants : 

• Tu dois utiliser le titre exact de la marque/Compagnie, ce que je veux dire par là c’est qu’admettons que tu as choisi de mettre le nom de ta ville dans le nom de ton entreprise et que tu habites à Saint-Cyrille de Wendover. Tu dois choisir si tu l’écris avec Saint ou St (tu m’vois venir là hein ?) une fois ta décision prise, sois certain que tu l’écris toujours de cette façon. 
• Quand tu complètes la description de ton entreprise, assure-toi d’y inclure le plus d’informations pertinentes possible sans la ‘’bourrer’’ de mot-clé. C’est bien d’en utiliser certain, mais ne déverse pas ta liste dans ta description. 
• Très important de ne jamais donner de mauvais renseignements. Je te donne un exemple : Mettons que tu vends des bijoux faits à la main, mais tu ne vends pas de bagues, ne mets pas le mot bague dans ta description.  
• Il est aussi hyper important de choisir la bonne catégorie, si tu ne trouves pas, tu peux faire une recherche sur un de tes concurrents et utilise la même catégorie que lui. 

• Tu dois aussi avoir des photos dans ta fiche Google My Business. Je te dirais au minimum, ton logo, une photo de couverture, une de l’intérieur, une de toi et/ou de ton équipe.  

Et surtout, n’oublie pas d’aller vérifier régulièrement les photos client sur ta fiche. Garde en tête que n’importe qui peut aller mettre des photos sur une fiche de GMB. Imagine que ton ex décide d’aller mettre des niaiseries juste pour t’écœurer… 

Il est fortement recommandé de publier au moins une fois par semaine, surtout si tu veux rester dans les bonnes grâces de Google, ton nouveau meilleur ami !! 

• Il est aussi recommandé de créer des ‘’back Link’’ sur ton site web qui conduise à ta page Google My Business. Je te suggère de commencer par les pages contact ou mentions légales pour tisser des liens astucieux (oui, oui, je peux aussi utiliser de beaux mots) vers ta fiche GMB. 

• Google est en mesure de savoir si les heures d’ouverture affichées sont à jour… Ben oui toi !! Comme le cellulaire est pour la plupart d’entre nous devenu une extension de nous-mêmes. Google est en mesure de savoir exactement où nous sommes. C’est d’ailleurs pour ça que tu peux voir l’achalandage par heure quand tu fais une recherche sur un commerce ou resto. Tu te demandes où je veux en venir avec ça, hein ? Et bien voilà : si tu ne t’occupes pas de modifier les infos sur ta fiche Google My Business, Google le saura et pour te punir, il va te faire perdre ton positionnement et en plus tu vas perdre sa confiance… Crois-moi, tu ne veux pas ça ! Tu dois donc y voir de façon assidue pour ne rien oublier : jours fériés, horaire exceptionnel… J’suis certaine que tu me comprends. 

• Autre chose qui rend Google bien heureux, c’est quand tes clients donnent des avis, plus tu as d’avis plus Google est reconnaissant. Et tu sais comment Google te fait savoir qu’il est reconnaissant ?? C’est très simple, il s’assure de te positionner dans les premiers (Avoue que c’est pas mal wonderful ça ??).  ATTENTION !! Tu ne peux pas demander à tes amis d’aller ajouter un commentaire ‘’cute’’ sur ta fiche. Rappelle-toi, tantôt je te disais que Google nous suit comme un p’tit chien de poche… tu me vois venir là, n’est-ce pas ?? Si toute ta gang décide d’aller écrire un avis et que Google se rend compte que tes amis n’y sont pas allés depuis des lunes, il va te punir et souviens-toi de ces punitions, il n’est pas doux….  

• Comme je t’expliquais plus tôt, il est capricieux de nature alors il préfère les commentaires aux étoiles, mais t’inquiète, des étoiles c’est mieux que rien du tout !!  

• Dernière petite chose, il est primordial que tu répondre à chacun des commentaires qu’ils soient positifs ou négatifs, et ce pour 2 raisons. La première : tu aimes tes clients, donc tu dois en prendre soin en leur démontrant que tu prends le temps de lire leurs avis. La deuxième : parce que Google va t’aimer et te récompenser encore plus… (tu te souviens de sa façon de te récompenser, n’est-ce pas ?)  

Pourquoi optimiser ta fiche Google My Business? 

Maintenant si on résume un peu son utilité, ta fiche GMB est un outil de référencement local tout à fait gratuit. En plus, ta fiche est visible à deux endroits sur le web.  

1. Sur les moteurs de recherche : 

Quand tes clients te connaissent déjà ou encore s’ils ont entendu parler de toi, ils iront taper le nom de ta business dans un moteur de recherche. Ta fiche apparaîtra directement à droite de l’écran. 

2. Sur Google Maps  

Ta fiche GMB est très utile lorsqu’on ne connait pas ta business. Tu te souviens, je te disais que c’était un outil de référencement local ? C’est là que ça prend tout son sens… Beaucoup de recherches sont faites de la façon suivante : un type de commerce, près de notre position.  

Google comprend alors que les gens recherchent une liste de commerces locaux. Il proposera donc automatiquement Google Maps. C’est de cette façon qu’on voit apparaître les commerces locaux à gauche de l’écran. (Je suis certaine que tu as déjà toi-même découvert de nouveaux commerces de cette façon) 

Donc, maintenant tu sais ce que tu as à faire… GO, va donner de l’amour à ta fiche GMB.  

Si ce n’est pas ton dada, je peux t’aider à la construire ou à l’optimiser. 

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Quoi déléguer à une gestionnaire virtuelle?

Je dois t’avouer que je me suis aussi posé cette question… Si tu me connais un peu, tu sais que j’ai été gestionnaire d’entreprise pendant plusieurs années. Quand j’ai décidé de devenir entrepreneure pigiste, je ne savais pas trop ce que j’aurais à offrir à mes clients et comment je pourrais faire une vraie différence dans leur vie. Je me suis donc lancée en tant qu’adjointe virtuelle. Certains de mes clients me disaient que j’offrais beaucoup plus qu’un service d’adjointe, que mon implication et mon désir de faire une réelle différence dans les résultats opérationnels et financiers de l’entreprise allaient bien au-delà de ce à quoi ils auraient pu s’attendre. J’ai donc cherché à voir de quelle façon je pourrais modifier mon offre de service. Et je suis arrivé à la conclusion que je pourrais assurément offrir mes services en tant que gestionnaire virtuelle.

La définition d’une gestionnaire virtuelle

Une gestionnaire virtuelle est un pilier dans le fonctionnement de ton entreprise.

C’est LA personne qui va avoir une vision 360 degrés des différents pôles de la gestion. La gestionnaire virtuelle est ton ‘’bras droit’’ elle peut donc t’assister tant sur l’aspect stratégique qu’organisationnelle.

Tu te poses surement la question à savoir qu’elle est la différence avec une adjointe?

Ce à quoi je peux répondre :

L’adjointe est là pour t’épauler, mais agit selon tes directives. Elle est en mesure d’anticiper certaines tâches et t’apporter son expertise sur l’organisation.

La gestionnaire virtuelle t’accompagne dans la structuration de ta business. Elle met en place des processus, optimise et automatise ce qui est déjà en place. Elle te seconde dans la gestion de projet et elle possède des ‘’skills’’ qui lui sont propres.

Comment te préparer à travailler avec une gestionnaire virtuelle?

Tu as finalement décidé d’améliorer ta qualité de vie et de déléguer à une gestionnaire virtuelle. Avant de te mettre à la recherche de la perle rare, il y a une mini marche à suivre pour te faciliter la tâche. Je te suggère de télécharger mon guide[KL1]  gratuit.

Quoi confier à une gestionnaire virtuelle?

Les tâches opérationnelles :

• Création graphique : visuels, logos, etc.
• Gestion administrative du quotidien
• Coordination et supervision
• Suivi des budgets
• Gestion des stocks
• Création ou refonte de site web
• Rédaction (blogue, page de vente, etc.)
• Service client
• Etc.

Les tâches stratégiques

• Analyse des processus et optimisation
• Automatisation de certaines tâches
• Choix d’outils adaptés à ta business
• Discussion constructive concernant tes stratégies, tel un deuxième cerveau, elle t’apporte un autre point de vue et propose des solutions
• Soutien à ton organisation quotidienne
• Rétroplanning de tes projets
• Personne-ressource entre tes employés/sous-traitants/fournisseurs
• Etc.

J’imagine que tu as saisi? Une gestionnaire virtuelle est au cœur de ta business, sa fonction est très importante. Responsable et polyvalente, elle peut te supporter et te permettre de te concentrer sur ce que tu aimes vraiment.

Avant de déléguer à une gestionnaire virtuelle, tu dois d’abord définir tes besoins réels et établir les compétences recherchées. Ce travail peut te prendre un investissement de temps considérable, mais le travail en vaut réellement la peine. Il te permettra de profiter au mieux de ta nouvelle collaboration.

Tu n’es pas obligé de tout déléguer en même temps. Idéalement, je te suggère de commencer tranquillement en déléguant un seul type de tâche. Ça lui permettra de comprendre le fonctionnement de ta business et d’assez rapidement prendre en charge d’autres types de tâche. Garde en tête que l’intégration de ta gestionnaire demande du temps.

N.B. De mon côté, quand je commence une nouvelle collaboration, j’aime prendre en charge les tâches opérationnelles. Ça me permet d’être au cœur des activités, de bien comprendre les défis rencontrés et de mettre en place les processus nécessaires.
Une fois que c’est fait, je propose la délégation de certaines tâches à une de mes collaboratrices que je forme selon les processus de l’entreprise.

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Tu sais comme moi que le métier de gestionnaire, qu’il soit virtuel ou non, n’est pas seulement un métier ‘’random’’. Ce métier exige d’avoir plusieurs compétences, des hard skills, oui, mais aussi des soft skills.

Compétences techniques, comportementales et atypiques

Les hard skills ou compétences techniques

Les hard skills sont des compétences plutôt techniques. Elles sont généralement apprises dans le parcours académique, en formation et/ou par les expériences professionnelles.

Les hard skills d’une gestionnaire virtuelle sont majoritairement en matière de gestion. Ici on parle d’outils numériques, d’organisation, de structuration, d’optimisation.

On ne peut pas imaginer qu’un pilier dans une business ne soit pas en mesure de gérer le multitâche, l’organisation et la gestion humaine.

Parmi les hard skills les plus en demande, on retrouve :

• Bilingue
• Marketing SEO/SEM
• Gestion de campagne marketing
• Gestion de réseaux sociaux
• Langages de programmation (Java, Ruby, Python,etc.)
• Analyse statistique
• Gestion de base de données
• Suite Office 365
• Suite Adobe

Les soft skills ou compétences humaines

Les soft skills sont plutôt des talents, des traits de personnalité ou des façons de se comporter en groupe qui se développe dans la sphère sociale, personnelle et professionnelle. Ce sont des qualités et des traits de caractère qui définissent quelqu’un dans sa façon de travailler. On acquiert des soft skills au fil des ans via nos expériences de vie, que celles-ci soient heureuses ou malheureuses. Ils font partie du savoir-être, mais aussi de l’état d’esprit. Ils peuvent se développer, mais ne peuvent pas s’acquérir.

Les compétences d’une gestionnaire virtuelle sont entre autres : la capacité d’analyse, la rigueur, la réactivité, la bienveillance, la tolérance au stress, l’intelligence émotionnelle, le dynamisme et le leadership. Personnellement, je crois aussi qu’il faut être passionné. J’ai l’habitude d’exécuter mes différents mandats comme si la business de mes clients est la mienne, j’y mets donc mon cœur et mon énergie.

Les mad skills ou atypique

Les mad skills, sont des caractéristiques originales propres à une personne lui permettant de se distinguer des autres par son profil atypique, généralement développés à travers nos expériences de vie. Généralement acquises via la pratique d’un sport, d’une activité créative ou via une expérience de vie hors du commun (maladie, épreuve, traumatisme…). On les retrouve souvent chez les multipotentiels ou encore les sportifs de haut niveau devenu entrepreneur et les artistes qui occupent des postes stratégiques en entreprise. On dit que les crises sont de formidables opportunités pour révéler les talents cachés.

« Les crises font voler en éclat l’ordre établi. Elles agissent comme révélateurs : les imposteurs sont démasqués, les incompétences, les décisions prises au détriment de l’intérêt collectif ou la lutte de pouvoir apparaissent au grand jour ».

Les profils atypiques, dotés de mad skills, ont la capacité de penser ‘’out of the box’’, d’être visionnaire, de faire des associations et des liens inédits. Ils ont une intuition hors norme, une capacité à détecter les signaux faibles et les failles. Ils ont également une curiosité et une imagination débordantes. Ainsi que la capacité d’avoir une vision globale d’une situation.

Pourquoi on remarque que les soft skills sont de plus ne plus recherchées auprès des entreprises ?

Je ne vous apprends rien en vous disant que le marché du travail est en grande transformation. Avec le manque criant de main-d’œuvre, les employés doivent être assez polyvalents.

Je te joins une liste de soft skills très recherchés par les recruteurs :

• Intelligence émotionnelle et empathie
• Communication
• Diplomatie
• Ouverture d’esprit
• Indépendance
• Capacité à résoudre des problèmes
• Organisation
• Capacité à s’adapter
• Volonté d’apprendre
• Pensée critique
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité à gérer les conflits
• Compétences en gestion

C’est important d’être conscient de tes soft skills et de les valoriser. Bien sûr, tu as besoin de compétence technique pour prétendre être en mesure d’effectuer un travail, mais ton évolution au sein de l’entreprise et la façon dont tu seras perçu dépendra en grande partie de tes compétences humaines. Tu peux toujours développer de nouvelles compétences techniques, mais c’est plus difficile de changer la personne que tu es et c’est exactement ce qui te différencie des autres.

Je te propose, selon ton métier, de faire l’exercice de lister tes skills. Cet exercice va te permettre de mettre en avant tes points forts, et possiblement de travailler tes points plus limitants.

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Commençons par la partie plus technique de la chose : Définition de la gestion administrative 

La gestion administrative est la colonne vertébrale d’une entreprise. Elle permet un fonctionnement efficace. Une administration bien gérée limite les risques et permet de maintenir ta productivité, d’éviter les pertes d’argent inutiles et de gagner en sérénité… Namasté… 

La différence entre le métier d’adjointe virtuelle et celui de gestionnaire virtuelle 

Le travail de l’adjointe virtuelle et de la gestionnaire virtuelle est complémentaire! L’une n’est pas meilleure que l’autre, mais elles ont des ‘’skills’’ et des intérêts différents. 

Voici les distinctions entre les deux métiers. 

Réalisation des tâches 

• Les adjointes virtuelles sont des réalisatrices. À l’aide d’instructions détaillées, elles remuent ciel et terre pour la satisfaction de son client.  
• Les gestionnaires virtuelles sont des chefs de projet. Elles établissent les processus et stratégies, et répartissent les tâches à l’équipe. 

Responsabilité 

• Les adjointes virtuelles sont responsables de mener à bien leurs tâches à temps et avec professionnalisme, mais elles sont guidées par quelqu’un d’autre (le client ou l’OBM) 

• Les gestionnaires virtuelles sont responsables de la gestion des opérations quotidiennes de l’ensemble de la business, qui comprend le travail des autres membres de l’équipe. 

Équipe 

• Les adjointes virtuelles sont des membres de l’équipe et ont des comptes à rendre au propriétaire ou à l’OBM. 

• Les gestionnaires virtuelles dirigent une équipe, qui comprend souvent des adjointes, des rédacteurs, des gestionnaires de médias sociaux, etc. 

Contrôle et priorités 

• Les adjointes virtuelles font les choses sans avoir le contrôle sur les flux de travail ou les priorités de la business du client. 
• Les gestionnaires virtuelles collaborent directement avec le propriétaire pour établir les stratégies et les priorités. 

Rémunération 

• Les adjointes virtuelles travaillent généralement pour des tarifs horaires et ont plusieurs clients. 
• Les gestionnaires virtuelles travaillent étroitement avec quelques clients soigneusement sélectionnés et sont rémunérées selon un revenu mensuel, ou un revenu de base mensuel + commissions. 

De mon côté, j’ai rapidement réalisé que j’étais beaucoup plus une gestionnaire. Je suis une fille de résultats, j’ai besoin de faire une différence dans la vie de mes clientes. Je veux que ma présence dans ta vie t’apparaisse comme un cadeau du ciel. Je veux que tu te sentes libéré de cette charge administrative et que tu te concentres sur ce que tu aimes vraiment. Tu le sais comme moi, quand on est passionné par ce que nous faisons, on ne peut pas faire autrement que d’exceller.  

Mon rôle est de te permettre d’exceller dans ce qui te passionne et en prime ça me permet d’exceller dans ce qui me passionne. C’est-y pas wonderful ça? 

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